临沂市2019年第二季度

12345政务服务热线处置情况报告

 

一、总体概述

2019年第二季度,12345政务服务热线共受理市民诉求749692件,同比增长8.6%,日均8238件;其中,直办454036件,占60.6%,转办295656件,占39.4%

按受理类型分,求助类、投诉举报类、咨询类、建议类、感谢类分别为45万件、22.5万件、7.3万件、807件和555件。其中,求助类诉求最多,占到诉求总量的60%;投诉举报类诉求增速最快,较一季度增长36.6%

按受理渠道分,12345电话73.6万件,省级热线1.2万件,市委书记公开电话710件,市长信箱343件,市政府公开电话44件;微信、网站、短信诉求量分别为722件、186件、31件。

二、诉求办理情况

第二季度,市级热线平台共向各承办单位转派工单29.6万件,全市各级热线承办单位对市民诉求办理工作高度重视,以提高诉求办理质量为核心,及时接收、迅速处理、按期答复、限时办结,全市诉求按时办结率、群众满意率分别达到99.6%92.7%具体承办情况如下:

第二季度诉求承办情况统计表

指标

县区

市直部门

联动单位

承办量

22.7

4.9

1.4

按时办结率

100%

99.7%

93.3%

满意率

 93.1%

90.7%

 92.9%